郴州职业技术学院

教育阳光服务中心一次性告知制度

第一条  教育阳光服务中心工作人员一次性告知应坚持学生至上、热情服务的原则。

第二条  教育阳光服务中心工作人员要切实增强服务意识，强化服务观念，加强业务学习，熟练掌握有关服务内容和流程。

第三条  当学生到教育阳关服务中心寻求有关服务事项时，工作人员应一次受理或告知具体的办理程序、所需材料、联系人、地址、联系方式的相关信息。

第四条  工作人员在受理服务事项时，对学生递交的有关材料应认真审查，对材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事学生更正。可以当场更正的，应当允许办事学生当场更正；不能当场更正的，应当将指出的问题和提出的修改意见详细记录。

第五条  工作人员在接待学生的咨询时，应当热情、主动、并做好详细的书面记载。能当场答复的，当场答复，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为理由，一推了之；不能当场答复的，应准确告知找那个处室、那位领导具体咨询办理。

第六条  工作人员要将本窗口提供服务的有关事项的相关法律法规依据、收费依据、服务流程等放置于窗口上，方便学生查阅。

第七条  工作人员的一次性告知工作要做到表述准确，介绍全面，并要注意讲求科学合理，让学生少跑路、少找人、少花时间，进一步提高阳光服务工作效率。

第八条  由于工作人员“一次性”只是不全面、不彻底，让学生多跑路、多耗时，引起投诉，并经查实的，出现一次，给予口头警告；出现两次，实行诫勉谈话。