在接到院办转来编号为20170683609100834的投诉单后，教务处处非常重视，立即要学籍科与张*同学本人联系了解当时的情况，并找相关人员对此事进行了核实，现将核实情况汇报如下：

经查实，张*同学系我院财会金融系班学生，应于2016年7月毕业，2016年因课程成绩有不合格的，未能按期领取毕业证书。2016年下期参加了毕业补考，成绩已经合格。

该同学因为在广州工作，本人没有时间回校领取毕业证书，在2017年4月份委托她的朋友来学校代领毕业证书，按照学院领取毕业证书的规定，为防止学生代领毕业证书后遗失或发生纠纷，学生毕业证书需本人亲自领取，不能代领。如确因有事不能亲自到校领取的，可委托本班辅导员或学校老师代领，其他人不得代领。因此，当她的朋友拿着离校卡来学校领毕业证时，我们学籍科老师跟他解释了毕业证的领取要求，并要他去找张*同学的辅导员，辅导员当时有事无法帮忙代领，就又跑到我们办公室来要求领毕业证，学籍科没有同意。6月9日，张*同学在听朋友说没有拿到毕业证的情况后，觉得委屈，心生怨气，为此到学院网站上进行了投诉。

事后情况：该同学已于2017年7月2日按正常程序领取毕业证书。

以上情况我们已与该同学本人核实清楚。

这次事件发生后，经过了解虽然投诉情况与实际情况有出入，但也反映了我们处里部分工作人员在工作态度和方法上存在一些问题，对学生办事不够主动热情，解释沟通还欠耐心细致等。通过此事我们教务处全体工作人员要认真吸取经验教训，要进一步强化服务意识，改善服务态度。